Reklamacje B2C i B2B – prawne aspekty sprzedaży (kurs online)

Praktyczny kurs online o reklamacjach konsumenckich (B2C) i firmowych (B2B) dla osób, które na co dzień obsługują klientów – bez prawniczego żargonu, za to z przykładami z polskiej praktyki handlowej.

Błędnie rozpatrzona reklamacja kosztuje: uznanie reklamacji z mocy prawa po przekroczeniu terminu, zwrot pieniędzy tam, gdzie wystarczyła naprawa, odszkodowania i koszty demontażu, spory z rzecznikiem konsumentów. Ten kurs pokazuje, jak tego uniknąć – krok po kroku, na gruncie aktualnych przepisów (w tym zmian obowiązujących od 1 stycznia 2023 r.).

Dla kogo jest ten kurs?

• Pracownicy działów obsługi klienta, sprzedaży i reklamacji – w sklepach stacjonarnych i internetowych.
• Kierownicy sklepów, punktów sprzedaży i serwisów, którzy podejmują decyzje w sprawie reklamacji.
• Właściciele firm handlowych i usługowych, którzy chcą uporządkować procedurę reklamacyjną.
• Osoby bez wykształcenia prawniczego, które stosują przepisy w codziennej pracy.

Czego się nauczysz?

• Odróżniać reklamacje z niezgodności towaru z umową, rękojmi i gwarancji – i wiedzieć, które przepisy stosować wobec konsumenta, a które wobec firmy.
• Dotrzymywać terminów odpowiedzi i prawidłowo informować klienta o decyzji.
• Ocenić, kiedy klient może żądać zwrotu pieniędzy, a kiedy wystarczy naprawa lub wymiana.
• Rozpoznawać i rozstrzygać żądania odszkodowawcze, koszty montażu, demontażu i transportu.
• Prowadzić dokumentację i korespondencję tak, aby zabezpieczyć firmę w razie sporu.

Program kursu

Moduł 1. Jak uniknąć strat finansowych dzięki prawidłowej obsłudze reklamacji? (ok. 110 min)

1. Umowy konsumenckie (B2C) i niekonsumenckie (B2B) – różnice w odpowiedzialności sprzedawcy i gwaranta
2. Prawidłowa prezentacja oferty jako podstawa ograniczania ryzyka reklamacji
3. Przedmiot reklamacji – czyli co może kwestionować kupujący?
4. Niezgodność towaru z umową – reklamacje konsumenckie na gruncie ustawy o prawach konsumenta
5. Rękojmia za wady fizyczne – reklamacje niekonsumenckie na gruncie Kodeksu cywilnego
6. Gwarancja przy sprzedaży – zakres odpowiedzialności gwaranta

Moduł 2. Jak nie dopuścić do odszkodowań wynikających z błędnej obsługi reklamacji? (ok. 105 min)

1. Podział roszczeń kupującego przy umowie sprzedaży (B2C i B2B)
2. Żądania odszkodowawcze wynikające z nienależytego wykonania umowy przez sprzedawcę albo gwaranta
3. Żądania naprawienia szkody spowodowanej reklamacją
4. Żądania odszkodowawcze konsumentów przy niezgodności towaru z umową
5. Żądania odszkodowawcze w oparciu o przepisy o rękojmi
6. Terminowe odpowiedzi na reklamacje i prowadzenie dokumentacji
7. Środki odwoławcze przysługujące klientom od decyzji w sprawie reklamacji

Co otrzymujesz?

• 13 lekcji wideo (ok. 3,5 godziny) – dostęp przez 30 dni od zakupu; oglądasz w dowolnym tempie i możesz wracać do lekcji.
• Materiał „Reklamacje w pytaniach i odpowiedziach” (PDF, 40 stron) – 58 najczęstszych pytań z odpowiedziami i podstawą prawną.
• Test końcowy sprawdzający wiedzę z całego kursu.
• Imienny certyfikat ukończenia po zaliczeniu testu.
• Faktura VAT wystawiana automatycznie po zakupie.

Autor i prowadzący

Maciej Schab – trener i doradca, od 2001 r. prowadzi firmę Factotum specjalizującą się w szkoleniach łączących aspekty biznesowe i prawne. Od ponad 20 lat wspiera firmy we wdrażaniu procedur obsługi reklamacji; w jego warsztatach wzięło udział ponad 6000 pracowników działów sprzedaży i obsługi klienta.

Szkolenie dla zespołu? Zamów pakiet dostępów dla firmy albo szkolenie na żywo dopasowane do Twojej organizacji – skontaktuj się.